EL SERVICIO ES UNA ASUNTO DE TODOS...Ronald Henkoff

el caso "el servicio es un asunto de todos" analizado por el grupo nos parecio una lectura bastante interesante y util para ampliar y mejorar nuestros conocimientos como futuros marketeros.
fue interesante poder ver como un buen servicio por si solo o añadido a un producto puede generar en las empresas mas utilidades que en aquellas empresas que solo se dedican a fabricar productos olvidandose de la atencion y satisfaccion del cliente, tal es el ejemplo de la compañia de seguros Progressive corp quien su principal servicio es la venta de seguros, pro adicionaron a su servicio el hecho de poder estar presentes en los momentos de colision y traumas humanos con un personal capacitado no solo como mediador para solucionar el problema sino tambien como tranquilizador en caso de dolor y perdidas humanas.
un ejemplo que consideramos que empresas aseguradoras tales como credinform, adriatica, soat y otros deberian tomar en cuenta la misma manera de prestar servicio es decir aplicando un benchmarking, no solo pensar en tener utilidades por venta de seguros sino brindar un servicio en donde el cliente cuente un apoyo en los momentos de colision.
en la actualidad gran parte de las personas tienen el pensamiento equivocado de que fabricar un producto tangible es mejor que brindar un servicio sin darse cuenta de que las empresas de servicios estan contribuyendo en un nivel mas alto al desarrollo y al crecimiento de un pais.
revolucionar el servicio significa " cambiar el hecho de pensar de que el servicio es una serie de funciones y hacer que el servicio se vuelva un proceso para lo cual se necesita trabajadores empaticos, flexibles, creativos y capaces de trabjar con niveles minimos de supervicion, porque lo que en realidad importa en un negocio de servicios es la utilidad que obtiene la empresa gracias a sus activos humanos.
otro clara frase que nos llamo la atencion es que las empresas deben conservar a sus empleados destacados para asi poder tener clientes leales ya que es imposible crear una cartera de clientes leales sin una base de empleados leales y no pensar que la mano de obra es una fuente sacrificable y renovable.
En Bolivia no se puede decir que el aporte de servicios o la calidad de estos es lo mas satisfactorio, no se cuenta con un servicio en donde el cliente sea el principal actor, tales son los casos de servicio de salud, transporte publico, educacion, servicio a personas de la tercera edad, seguridad. Las empresas deberian aplicar herramientas de gestion de innovacion, cambiando su perspectiva hacia el rol que cumple el cliente en la empresa.
y concluimos con la frase que mas nos llamo la atencion: "DE QUE TODO SERVICIO DEBE SER OSADO, RAPIDO, INESPERADO, INNOVADOR Y AJUSTADO A LAS NECESIDADES ES EL IMPERATIVO ESTRATEGICO MAXIMO".